Wij versturen alle pakketten binnen 1-2 dagen (uitgezonderd de gepersonaliseerde producten). Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden nadat het bij de post afgeleverd is door ons. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Bestel je een gepersonaliseerd artikel? Dan wordt je complete bestelling verzonden zodra dit product geproduceerd is. Op de pagina van het gepersonaliseerde product staat de productietijd vermeld en hier ben je ook akkoord mee gegaan tijdens het bestelproces.

Bestel je een artikel op nabestelling? Dan wordt je complete bestelling verzonden zodra de dit artikel op voorraad is. Producten worden niet los nagestuurd.

Wanneer PostNL vertraging heeft, zijn wij hier niet verantwoordelijk voor omdat wij geen invloed hebben in hoe snel PostNL levert. Wij vragen je bij vertraging rustig af te wachten, 99% van de pakketten wordt gewoon bezorgd. Zeker in drukke tijden kan vertraging voorkomen bij levering. Wij doen ons uiterste best alles binnen 1-2 werkdagen te versturen en de rest ligt in handen van PostNL.

Houd er rekening mee dat er op zondag en maandag geen brievenbuszendingen worden bezorgd door PostNL.

Indien het pakket niet compleet geleverd is of er is iets mis mee dan dien je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden.

Wanneer wij per ongeluk een verkeerd product hebben opgestuurd vragen wij jou dit product niet in gebruik te nemen. Je ontvangt van ons een retourlabel zodat je het product in nieuwstaat kosteloos naar ons terug kunt sturen.  Na ontvangst zullen wij kosteloos het juiste product naar je opsturen. Producten die wel in gebruik zijn genomen kunnen wij niet terugnemen en omruilen.

Controleer je bestelling daarom zorgvuldig bij ontvangst en neem contact met ons op als er iets verkeerd is gegaan, zodat wij dit netjes voor je kunnen oplossen.

Wil je jouw pakket naar een PostNL punt laten sturen? Dit is geen probleem! 

Plaats jouw bestelling op de gebruikelijke wijze via de webshop. Nadat je de bestelbevestiging hebt ontvangen kan je contact opnemen met onze klantenservice (info@dierenoppasamersfoort.nl), dan kunnen wij zorgen dat het naar een PostNL punt wordt verzonden. Je mailt naar ons door eenvoudig door te reageren op de bestelbevestiging, dan hebben we direct alle gegevens bij de hand.

Wij proberen het pakket te versturen naar het PostNL-punt van jouw voorkeur, maar dat is niet altijd mogelijk. Kunnen we het pakketpunt van jouw voorkeur niet selecteren, dan sturen we het naar het dichtbij zijnde alternatief. Houd dus de Track & Trace code of de Mijn PostNL app goed in gaten. N.B. Dit is alleen mogelijk voor pakketpost en niet voor brievenbuspakjes.

Hoe download je de PostNL app?

1. Pak je mobiele telefoon
2. Ga naar postnl.nl/app
3. Klik op ‘download de app’

Wanneer wij jouw bestelling versturen ontvang je een aparte mail van PostNL met hierin de Track & Trace. Bewaar deze mail en houd de tracking in de gaten.

PostNL is niet meer verplicht briefjes in de bus te stoppen bij afwezigheid. Houd daarom de track en trace in de gaten zodat je het pakket tijdig kunt afhalen bij een PostNL punt mocht het daar naartoe gebracht worden. Wordt het pakket niet afgehaald bij het PostNL punt of weiger je het pakket aan de deur, dan gaat het retour afzender (bij een PostNL punt na 7 dagen).

PostNL brengt ons hiervoor €6,90 (NL) en €9,- (BE) en in andere  EU landen dezelfde kosten als de heenzending aan retourkosten in rekening, deze kosten rekenen wij door aan de klant.

Tip: installeer de PostNL app, zodat je op de hoogte blijft van zendingen die naar jou onderweg zijn.

 Heb je besteld terwijl je op vakantie bent of gaat? Wij sturen je bestelling liever op ná je vakantie zodat je zeker weet dat je het pakket kunt ontvangen of tijdig kunt afhalen bij een PostNL punt. Je kunt ons mailen zodat wij je bestelling in de wacht kunnen plaatsen en kunnen versturen na jouw vakantie.

Wanneer je op vakantie bent en je laat een bestelling van ons bij een vakantiepark bezorgen dan gaat dit vaak mis en raakt een pakket kwijt, doe dit daarom niet. Wij zijn er niet verantwoordelijk voor als een pakket kwijtraakt op een vakantiepark of als het daar met vertraging geleverd wordt terwijl de vakantie afgelopen is.

Wij raden af om je pakket te laten bezorgen op een vakantiepark.

Wij hebben de ervaring dat de bezorging niet altijd succesvol verloopt, bijvoorbeeld dat het niet bezorgd kan worden, dat de receptie het weigert of dat het zoekraakt.

Wanneer je toch een bestelling een vakantiepark laat sturen is dit op eigen risico.

Indien het pakket retour afzender komt reken wij de kosten die PostNL aan ons factureert door aan de klant (zie ook de alinea verderop deze pagina ‘Bestelling niet afgehaald bij PostNL punt of geweigerd‘). 

• GRATIS verzending vanaf 85,- euro!
• €2,49 voor de Japanse kattenstokjes (zonder track & trace)
• €4,95 voor bestellingen die wel door de brievenbus passen (met track & trace)
• €5,95 voor bestellingen die niet door de brievenbus passen (pakketpost met track & trace)

De kosten die wij rekenen aan verzendkosten dekken slechts een gedeelte van wat wij aan PostNL betalen, de rest van de verzendkosten betalen wij.

• GRATIS verzending vanaf 110,- euro!
• €7,95 voor alle bestellingen (pakketpost, wordt verzonden met track & trace).

• GRATIS verzending vanaf 200,- euro!
• €12,95 voor alle bestellingen (pakketpost, wordt verzonden met track & trace).

• €20,95 voor alle bestellingen (pakketpost, wordt verzonden met track & trace).
• Let op: wij versturen niet naar Andorra en overzeese gebieden.

Alle pakketten worden verzonden als pakketpost met track & trace.

• De verzendkosten naar Spanje – €20,95 (let op: wij versturen wél naar Balearen maar niet naar de Canarische Eilanden)
• De verzendkosten naar Portugal – €22,95 (wij versturen wél naar Azoren en Madeira)
• De verzendkosten naar Italië – €20,95 (let op: wij versturen niet naar San Marino en Vaticaanstad)
• De verzendkosten naar Zweden – €22,95
• De verzendkosten naar Griekenland – €36,95
• De verzendkosten naar Ierland – €25,95
• De verzendkosten naar Denemarken- €26,95 (let op: wij versturen niet naar Groenland en Faeröer Eilanden)
• De verzendkosten naar Hongarije – €30,95
• De verzendkosten naar Oostenrijk – €20,95

Voor de verzendkosten binnen andere landen in Europa neem contact op.

Wij versturen niet naar Zwitserland.

De prijzen voor het versturen van een bestelling naar Europese landen zijn afhankelijk van het gewicht. Wij versturen in principe naar elk land in Europa. Neem hiervoor contact op, bestellen kan via de e-mail.

Wij versturen niet naar landen buiten Europa.

Je kunt bij ons tijdens je verblijf in Europa géén aankopen meenemen naar een land buiten de Europa en bij ons de btw terugvragen.

Pakketten worden binnen 1-2 werkdagen door ons ingepakt en door PostNL bij ons opgehaald. Vervolgens worden deze pakketten in hun sorteercentrum gescand. Deze eerste scan “Pakket is aangekomen bij PostNL” krijgt het pakket pas in het sorteercentrum van PostNL.

Wanneer is er vaak vertraging?

• In de periode van Sinterklaas;
• In de periode van Kerst;
• In de periode eind mei wanneer er vakantiegeld wordt gestort en er extra veel bestellingen geplaatst worden;
• En tot slot ook bij allerlei feestdagen waarop PostNL een dag gesloten is.

Wanneer PostNL vertraging heeft, kan het zijn dat deze 1e scan (dat het pakket bij PostNL aangekomen is) langer duurt. Het lijkt dan net alsof de bestelling nog niet onderweg is, maar dit is wel zo. Er staat dan bij de Track en Trace: “Bezorgtijd nog onbekend. Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt“. PostNL haalt hier elke dag de postkarren op en dan hebben wij het meegegeven, ondanks dat dit kan lijken dat het hier nog niet weg is, is dit wel zo. PostNL scant alles op volgorde van binnenkomt bij hen in het sorteercentrum. In drukke periode zoals Black Friday en de Feestdagen, kan het een aantal dagen duren voordat een pakket pas gescand wordt als ‘ontvangen door PostNL’.

Is een pakket gescand in het sorteercentrum, dan kan het sorteren daarna ook vertraging hebben. Dit hangt helemaal af van de drukte bij een sorteercentrum. Dit is vooral bij extreme drukte. De levertijd van het pakketje verandert dan, het kan zijn dat dit elke dag verandert en de bezorgdatum steeds een dag opschuift. Ook dan is je pakket niet kwijt maar heeft dit gewoon vertraging. Wacht dit rustig af, je pakketje wordt zo snel mogelijk bezorgd.

Wij hebben hier geen invloed op. Wanneer PostNL bij ons de pakketten komt ophalen is dit in handen van PostNL. Pakketten raken niet zo maar kwijt. Heeft jouw pakket de scan ‘ontvangen door PostNL’ nog niet gehad? Wacht dan rustig af en houd de track en trace in de gaten. Zeker in drukke periodes hebben wij er een dagtaak aan om alle mails te beantwoorden van zendingen die vertraging hebben. Wij hebben niet meer informatie dan er op de track en trace te zien is. 99% van alle pakketten wordt binnen 7 werkdagen bezorgd.

Hoe kan het dat sommige bestellingen die later besteld zijn eerder binnen zijn? Dit hangt af van het sorteercentrum, niet elk sorteercentrum is even druk. Ook zet PostNL karren die al vertraging hebben aan de kant waardoor ze nog langer moeten wachten (zodat nieuwe zendingen minder vertraging oplopen). Dit heet Last in First out. Dit systeem hanteert PostNL en hier hebben wij geen invloed op. Bestellingen raken vrijwel nooit zoek en alles wordt gewoon netjes geleverd (helaas met vertraging).

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging bij PostNL. In drukke tijden zoals black friday en de feestdagen is vertraging heel normaal ondanks dat dit heel vervelend is, kunnen wij hier niets aan doen. Bestel daarom op tijd, zeker in drukke periodes. Bij producten die je snel nodig hebt, raden wij aan om dit te bestellen in rustigere periodes of om het op te halen bij ons. Het is erg vervelend dat dit vertraging heeft. Wij kunnen niet meer zien dan er op de track en trace vermeld wordt en vragen je om rustig te wachten tot je pakketje wordt bezorgd. Wanneer een pakket kwijt blijkt te zijn lossen we dit altijd netjes op.

Wanneer een bestelling al verzonden is door ons kan deze niet meer geannuleerd worden.